Enquanto
continuam pensando que a criatividade é um dom pessoal, as empresas
ignoram milhares de idéias que existem na cabeça de seus funcionários.
Este é um dos "leit motiv" de Edward de Bono, o criador do
pensamento lateral. Durante o seminário organizado pela HSM em Buenos
Aires, o especialista deu algumas pistas para o futuro das corporações.
"Os três elementos-chave no futuro serão a criatividade, a competência e o capital", prognosticou. A eficiência e a solução de problemas não mais serão suficientes, na opinião do especialista, porque a linha econômica de base já não se mantém em constante crescimento, inclusive podendo diminuir; e cada vez existem mais pessoas que geram bens. Muitas organizações operam sobre a base da manutenção e a solução de problemas. Incluir a criatividade nos negócios é uma tarefa mais complexa. Geralmente, se continua fazendo o mesmo de antes; e, ocasionalmente, a continuidade se interrompe por fusões, aquisições ou a cópia de idéias de terceiros. Hoje, criatividade, estratégia e conceitos fazem falta. A criatividade no poder Um tipo de criatividade é a que utilizamos quando sabemos "aonde vamos", mas queremos encontrar uma melhor forma de cumprir este objetivo: menos custos de um modo mais eficiente. Em resumo, procura-se melhorar. "No mundo ocidental, se considera melhoria a solução de problemas. Os japoneses, por exemplo, não só corrigem as coisas que estão erradas, mas também consideram aquelas que estão corretas para melhorá-las", explicou De Bono. Um exemplo desta prática é o da empresa Shell, em 1971, quando decidiu procurar uma forma diferente de extrair petróleo, mesmo que já o fizessem de uma forma eficiente. Assim, conseguiram triplicar o volume das extrações. Também é necessária a criatividade ao analisar as informações. Às vezes, acreditamos que as informações "vão pensar por nós", mas não é assim. "Pensar é passar de uma configuração das informações para outra. No futuro, será essencial combinar a informação para gerar valor. Não é verdade que da simples análise das informações se obtenham idéias. O cérebro só pode ver o que está preparado para ver; por isso, é necessário que a idéia tenha sido gerada antes na mente. A informação sem a inclusão de possibilidades não gera idéias. A informação sem idéias é fraca", explicou o professor. No mundo dos negócios, três elementos estão se transformando em commodities: competência, informação e tecnologia de ponta. A diferença - assinalou - está em como tomamos estes elementos para transformá-los em valor. Além de um certo ponto, a tecnologia não gera valor. A tecnologia pode transmitir conceitos de valor, mas não é, por si mesma, um valor. As empresas classificadas como "ponto.com" que vão a falência não fracassam por falta de tecnologia, mas porque a idéia comercial não era boa. Uma dos motivos pelos quais a criatividade é necessária é que o mundo muda constantemente e apresenta novos desafios e ameaças. A criatividade pode ser empregada também para gerar um uso superior dos ativos. A solução de problemas é outra das tarefas da criatividade
O
mito do bom pensador
É um mito acreditar que, se você é inteligente, será um bom pensador. A relação entre inteligência e pensamento é potencial, como a existente entre a potência de um carro e a habilidade do motorista. Por si só, a inteligência não implica capacidade de raciocínio. Muitas pessoas são pegas na armadilha da inteligência: ficam presas nas idéias pobres porque não podem defendê-las corretamente ou utilizam sua inteligência só para comprovar que os demais estão equivocados. "Apesar de todo o investimento que se realiza na indústria de softwares para PCs, não se fez nenhum esforço para desenvolver softwares para a mente humana. Utilizamos o mesmo de 2.400 anos atrás", afirmou De Bono. O pensamento do Renascimento permitiu à humanidade usar a lógica e a razão. Foi muito bem aceito pelos humanistas. Este passou a ser o software padrão na sociedade ocidental.
Nosso
tradicional hábito de discussão é ineficiente. Geralmente, uma
parte pensa que ganhou da outra; o assunto não é explorado. O
desenvolvimento do pensamento lateral realizado por De Bono ajuda a
sair deste tipo de discussão. Trata-se de que todas as partes se
focalizem em algum momento na mesma direção. Utilizam-se as metáforas
e os símbolos.
Os seis chapéus Na sua análise do pensamento, De Bono utiliza o conceito dos chapéus de distintas cores. Cada um destes representa uma das fases da inteligência.
"Quando
utilizamos os seis chapéus, temos mais poder porque todos utilizam
seu pensamento e inteligência na mesma direção e não discutem com
os demais. A discussão é um sistema extremamente ineficiente. Com
este método, todos olham o objetivo, não consideram o que outra
pessoa falou ", afirma De Bono.
Além disso, esta técnica elimina a questão do ego, o problema mais importante relacionado ao pensamento. Com os chapéus, esta trava não existe. Se uma pessoa quer se vangloriar de si mesmo, não o faz ganhando uma discussão, mas o faz conseguindo um melhor desempenho com cada um dos chapéus. Outro motivo para usar os chapéus é a separação. "Quando pensamos, fazemos tudo ao mesmo tempo. Com os chapéus, fazemos uma coisa por vez: sermos cuidadosos, intuitivos etc. Isso é melhor para otimizar o uso do cérebro, uma vez que o pré-sensibilizamos para cada uma das tarefas. Existe uma razão fisiológica", assegurou De Bono, remetendo aos seus estudos iniciais de medicina. Dois tipos de usos para os chapéus
Percepções
erradas
De Bono também rebateu as percepções erradas acerca da criatividade e assegurou que não se trata de um privilegio de poucos, mas que todos têm a possibilidade de desenvolvê-la. Algumas das falsas idéias que rebateu o pai do pensamento lateral:
Por
muito tempo - assinalou De Bono -, tratou-se de compreender a
criatividade em um universo de informação equivocado. Criatividade e
informação funcionam em dois universos separados. O cérebro deve
ser estimulado, sua excelência está em poder organizar as informações
recebidas em padrões de rotina.
"O humor é uma das atividades mais significativas do cérebro. Quando se trata de criatividade, vamos pelo caminho principal e, de alguma forma, nos movemos para o caminho lateral", explicou o especialista em inovação durante o seminário. De acordo com o guru, cada idéia criativa sempre é lógica quando se olha retrospectivamente. A menos que compreendamos os sistemas de padrões assimétricos, não entenderemos a criatividade, já que ela consiste em organizar a informação neste tipo de padrões. Como desenvolver o pensamento lateral Os processos para por em prática a criatividade foram abordados generosamente por De Bono, que inclusive realizou exercícios com os participantes do seminário. Entre as distintas técnicas para se chegar ao pensamento lateral, o especialista mencionou o desafio, as alternativas e a provocação, o mais poderoso dos mecanismos que, por sua vez, é o mais distanciado do pensamento padrão. 1) DESAFIO O desafio implica no abandono do enfoque usual, do modo habitual de se fazer as coisas. É uma atitude mental, uma disposição a questionar as coisas. A questão implícita é: Existe outra forma de se fazer as coisas?. Questiona-se através do "por que" a singularidade de um produto, por exemplo, as razões de suas características e se existe outras formas alternativas de fazê-las. Um caso que serviu a De Bono para exemplificar esta técnica foi o de uma taça de vinho. Primeiro, ele questionou a necessidade de haver uma borda para se tomar o vinho. A resposta foi que sim, era necessário; mas não totalmente. Logo, ele perguntou as razões pelas quais a borda da taça devia ser redonda. Tendo em conta as técnicas de fabricação de taças através do vidro soprado, utilizado tradicionalmente, concluiu que ali estava a causa. Porém, hoje pode se fazer uma taça só com uma parte da beirada. Desta forma se evitaria que nas taças altas o nariz toque a borda. "Trata-se de criar valor, não de resolver problemas", resumiu. O especialista assegurou que existe uma lista de itens rígidos que ainda falta questionar:
2)
ALTERNATIVAS
Esta técnica determina que por trás de toda alternativa, existe um conceito. O conceito brinda a flexibilidade, é uma parte-chave do pensamento. Este enfoque do pensamento lateral é como um efeito cascata. "Temos um objetivo, direções possíveis para abordá-lo; conceitos para cada direção e idéias para cada conceito. O aspecto específico é a idéia, o conceito é a raiz, e a direção é o caminho. Mas isso é considerado de trás para a frente: direção, conceito, idéias", explicou o guru. Um caso que ele explicou ao público foi o da falta de pessoal qualificado. Uma possível direção seria incrementar a produtividade do pessoal que temos, através da melhor utilização do tempo, fazendo com que se esforcem mais (concretamente, com horas extras ou incentivos). Outra direção possível é a de reduzir a necessidade de gente qualificada. Outras alternativas podem ser avaliadas. 3) PROVOCAÇÃO
É
a forma mais poderosa do pensamento lateral. Significa colocar uma idéia
intermediária distinta das demais. O pensamento sai do caminho
tradicional para encontrar distintas alternativas, a fim de chegar a
destino. Logo, visto em retrospectiva, o caminho alternativo resulta
em ser completamente lógico. A técnica implica em passar de uma posição
estável através de uma instável para outra estável. Às vezes,
para chegar a uma posição, é melhor se locomover primeiro para
outra, para chegar, então, a partir desta posição. "A provocação
nos permite ser loucos, mas de uma forma controlada",
acrescentou.
Existem duas etapas: preparar a provocação e utilizá-la. Para este segundo passo, trabalha-se com o movimento. "O movimento é um processo diferente da razão. Na razão, quando chegamos a uma idéia, se esta não é correta, a descartamos. A razão se ocupa do que é ou não é. Porém, o movimento se ocupa de aonde nos levam as coisas. Chegamos a uma idéia e, caso ela não seja correta, igualmente vemos aonde ela conduz e seguimos em frente", esclareceu o especialista. Distintas formas de lograr o movimento:
Fontes
de provocação
A provocação pode nascer de duas origens diferentes: - Surgimento: Surge de forma espontânea. Não procura deliberadamente ser uma provocação, mas é tratada como se fosse. - Deliberada: É uma forma sistemática e formal de demonstrar provocações. Neste último grupo existem varias técnicas:
"O
movimento é o mesmo, não importa qual seja a fonte da provocação",
explicou o consultor, para quem o pensamento lateral é uma ferramenta
formal indispensável para se gerar, de forma deliberada, novas idéias.
Na história, idéias poderosas muitas vezes foram desencadeadas por
acontecimentos aparentemente aleatórios.
"Como fazemos para ter um ponto de partida sem escolhê-lo? Uma forma é procurar uma palavra ao acaso e evitar assim os mecanismos de rotina do cérebro. A preferência de padrões a partir da periferia é diferente da que temos a partir do centro. É assim como funciona a expressão "ao acaso". Indo a partir da periferia, em um sistema de padrões, chegamos a caminhos distintos dos que podemos atingir a partir do centro", explicou De Bono. Muitas pessoas acreditam que a criatividade é somente um brainstorming. "Também se pensa que é somente uma tarefa realizada em grupo. Porém, ele pode ser utilizado por uma só pessoa. Na Universidade de Wisconsin, foi comprovado que as pessoas criativas produzem mais sozinhas", assegurou o especialista, para quem, nas organizações, a criatividade se resume em uma expectativa ou um risco. Apesar da grande ênfase que é atribuída hoje à criatividade dentro das empresas, já não se duvida de que seja uma vantagem competitiva; o guru reconheceu que, em muitos casos, levar estas técnicas na prática não é fácil. "Estar a favor da criatividade não é suficiente. A tarefa de todos é tarefa de ninguém. Por isso, acredito que é importante que se nomeie um Campeão do processo, uma pessoa que, sem ser a mais criativa ou brilhante, atue como nexo das boas idéias dentro da organização", recomendou o especialista. Deve ser alguém que tenha muita energia e boas relações dentro da empresa e que se possa dedicar a reunir idéias e difundi-las dentro da organização. A pessoa criativa está demasiadamente concentrada em gerar as idéias, assim como em se ocupar desta missão, que também é vital. A criatividade no tempo De acordo com o especialista, existem dois tipos de criatividade.
"É
difícil propor idéias sem pensar nos problemas. As necessidades
criativas não existem até que as fazemos existir. As organizações
devem ter uma lista de necessidades criativas. Não mais de um terço
dela devem se constituir de problemas. É uma forma prática de
incorporar a criatividade na organização", comentou.
Estefanía Giganti e Paula Boente
Veja
a seguir as perguntas e respostas feitas ao guru durante o seminário
na Argentina:
|
14 julho 2012
A criatividade como provocação Siga os conselhos de Edward de Bono, como ouvir sugestões de funcionários, e veja como desenvolver um pensamento inovador em sua organização e utilizar a provocação para gerar novas idéias.
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